Konkurrenz aus dem Internet: So kann der stationäre Einzelhandel punkten
Das Geschäft im Internet wächst seit Jahren uneingeschränkt weiter. Online erfolgreiche Unternehmen verzeichnen Umsatzsteigerungen im zweistelligen Bereich. Die Corona-Krise hat dieser Entwicklung neuen Antrieb verliehen. Während des Lockdowns haben sich selbst die Kunden im Internet mit Waren eingedeckt, die sich sonst nur im stationären Einzelhandel bedienen.
Die regionalen Anbieter stehen vor der Frage, wie sie sich gegen die schier übermächtige Konkurrenz aus dem Internet behaupten kann. Mit dem Festhalten an traditionellen Strukturen wird der stationäre Handel nicht überleben. Mit welchen Marketingstrategien und Maßnahmen kann der Einzelhandel punkten?
Die Stärken der Konkurrenz kennen
Veränderungen sind notwendig für eine erfolgreiche Zukunft im Einzelhandel. Die Händler vor Ort müssen sich auf ihre Stärken konzentrieren. Ein Angriff auf breiter Front gegen die Onlinehändler wird nicht zum Erfolg. Bei der Analyse hilft es, die Stärken der digitalen Konkurrenz zu kennen.
Kaufen Kunden im Internet ein, schätzen sie vor allem die günstigen Preise. Sie wissen um die Möglichkeit, Preise unterschiedlicher Anbieter zu vergleichen. Auch die Auswahl an Produkten aus einem breiten Sortiment wird in Umfragen als Vorteil des Onlinehandels genannt. Bei der Qualität der Waren erkennen deutsche Kunden keinen Unterschied zwischen Waren aus dem stationären und dem regionalen Handel.
Das Erlebnis stärken
Die unbestrittene Kompetenz des Einzelhandels ist das Einkaufserlebnis. Es ist die Stärke im Konkurrenzkampf und von Einzelhändler zu fördern. Möglichkeiten zur Steigerung des Einkaufserlebnisses ist eine moderne Ladeneinrichtung der ARNO Group. Der Aufbau des Ladens, die Präsentation der angebotenen Waren und Art der Präsentation sind immens wichtig. Ein Schlagwort ist „Point of Sale″. An diesem Punkt kommen die Kunden mit der Ware in Kontakt und entscheiden oftmals in Sekunden, ob sie die Ware kaufen.
Neben der Präsentation und der Förderung des Einkaufserlebnisses ist die Beratung vor Ort die große Stärke des Einzelhandels. Erfolgreiche Unternehmen sollten in der Zukunft mehr auf eine kundenorientierte Servicewelt setzen. Dazu zählen ausreichend Mitarbeiter für die Bewältigung der Kundenfragen. Die Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Erfolg. Nur wenn sie kompetent beraten können, kann der Händler seine Stärke der Beratung gewinnbringend für sich einsetzen.
Auf Digitalisierung setzen
Die fortschreitende Digitalisierung ist eine Chance für den Einzelhandel. Elektronische Zahlungsmittel sind eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu stärken. Kontaktlose Zahlungen via Girokarte oder via komplett kostenloser Kreditkarte sind ebenso gefragt wie die Bezahlung mit dem Smartphone.
Unerlässlich für den Erfolg ist eine Internetpräsenz. Ein Schlagwort im Bereich Werbung & Marketing ist der Begriff „Location Marketing″. Es ist eine recht neue Disziplin im Marketing. Dahinter steckt eine für Einzelhändler attraktive Idee: Suchen Kunden im Internet, etwa über eine Suchmaschine, nach einem Produkt, wird ihnen die Verfügbarkeit bei einem Händler vor Ort angezeigt. Statt das Produkt im Internet zu kaufen und aufgrund der Versandzeit noch warten zu müssen, können sie sich sofort das gewünschte Produkt beim örtlichen Händler besorgen.
Location Marketing steigert Umsatz
Die Vernetzung von digitalen Möglichkeiten und dem örtlichen Einkaufserlebnis wird über Plattformen realisiert. Für die Einzelhändler ist es wichtig, alle relevanten Daten mit der Plattform auszutauschen.
Mit der Vernetzung ist der Einzelhändler im Internet leichter auffindbar. Mehr potenzielle Kunden bedeutet am Ende auch mehr Umsatz. Mit dieser Option machen sich die Einzelhändler vor Ort eine der Stärken des Handels im Internet zu eigen.
